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快遞員遭投訴自殺

據新聞報道:6月7日,江蘇常州順豐快遞員楊軍在派送一個發往本地的沙發四件套時,因收件人電話號碼少了一位數,聯系不上,打電話給發件人詢問,對方隨后投訴楊軍罵人。此次通話錄音顯示,楊軍罵人不實。第二天,楊軍應公司要求,打電話向對方了解情況,交流中又起沖突,情急下他出口罵人,遭到第二次投訴。6月10日,楊軍從主管處得知被調離目前區域的處罰決定,覺得有傷尊嚴,在家中吞下40顆安眠藥自殺,后經搶救脫離生命危險。

他說:“因為被客戶投訴遭公司處理,感到憋屈,人活一輩子尊嚴比錢更重要。”13日,順豐集團回應稱,已成立專項工作組開展調查,不支持極端的想法和行為。目前,快遞員楊軍已脫離生命危險。

前幾天剛有圓通女快遞員下跪,鬧出軒然大波,這就又來個自殺的。有人說底層的勞動者不容易,有的說快遞公司管理太嚴苛不夠人性,有的說客戶太沒有同情心。原因到底何在?

但是靠下跪和自殺來維護尊嚴,是誰的悲哀?

站在用戶的角度說,有時遇到快遞人員態度不好或者工作出現失誤給自己造成損失,換誰誰也不會開心。出現問題呢總希望私下給解決,就怕官方給處理,一投訴就要死要活的。大家都說這個不容易那個不容易的,那客戶也不容易,不能拿著工作人員的不容易來道德綁架用戶。

從快遞員的角度來說,肯定大多客戶是好的,但是誰也不敢說遇不上那種雞蛋里挑骨頭的,無理賴三分的,正常糾紛好好協商好好處理都不要緊,如果不走運碰上了不講理的,故意刁難投訴,肯定也很無奈和氣憤吧。

對于快遞公司來說,快遞員的管理確實是一個難題,工作鏈這么長,人員眾多又分散,素質參差不齊,沒法統一監督,如果有責任心差的或者在工作中搗鬼使壞坑害客戶的,怎么管理處罰才能讓客戶滿意,殺一儆百,杜絕快遞員違規,保證服務質量,想想也很難做到萬全。

快遞公司如果遇到投訴不做調查,分不清惡意投訴和正常投訴的處理手段,一有投訴就罰款和開除,也真讓員工寒心。所以綜合最近這兩起事件來看,事件的重點不在于投訴,顧客有投訴的權利,關鍵是看公司怎么處理投訴,別借著投訴壓榨員工,讓好員工受委屈,流汗又流淚。

活在這個世上,大家都不容易,人多了,什么樣的人也有,什么樣的事也有,如果大家相互體諒,都懷有一顆善意去溝通,也許不會鬧出這么多的悲劇鬧劇和烏龍。

當然我知道,這只是個美好的愿望。

回到本文開頭,快遞員自殺,為了這個事真不值得。底層生活不易,如果覺得委屈,不行就換個工作吧。

拿尊嚴換工作不值得,拿生命去換這樣的尊嚴,又何嘗值得?因為這樣的事自殺,絕對是對自己和家人的不負責。這個被救回的順豐快遞員據說要離開這個行業了。

祝福他在新的行業里不必受這樣的委屈,珍愛生命,一切辛酸都會過去的。

祝福那些辛勤勞動的人。

生而為人,愿大家善良。



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